我國經濟作為世界上開展快、具活力的經濟體，其安穩的政治環境法制建造和根底設備建造、商場的巨大潛力以及大量低成本的具備根底技能和語言才能的人才均預示出我國在開展BPO交易中業務流程外包存在明顯的比較流程外包優勢。我國上海，北京、大連等較興旺城市活躍接受全球BPO交易，業務流程外包并獲得了繼續安穩的增長以下首要經過對上海BPO交易的查詢，就我國業務流程外包行業開展現狀展開討論，并提出若干方針主張。

IPO

依托我國已有的各項優勢，服務外包的各種事務類型均已在我國呈現，其間軟件信息技能外包(IPO)開展得尤為深入。以上海為例，2005年，上海軟件出口超越7億美元，占離岸外包事務的絕大部分就從事軟件服務外包的企業構成來看，雖然外資企業在數量上不占多數，但軟件出口卻首要以此類企業為主。外資軟件出口企業首要散布在制作業和服務業兩個部分。在制作業部分中，外資軟件出口又可細分為兩類：一是以與電子、通訊和信息產品相配套的嵌入式軟件出口為主，例如2004年排名上海軟件出口前兩位的上海西門子移動通訊有限公司和上海貝爾阿爾卡特股份有限公司就屬此列。二是經過設立研發中心進行系統和應用軟件的開發，如思科、索尼、HP等生產型跨國公司的上海研發中心。依據調研的狀況，我國的民族軟件外包企業直接從事離岸外包的事務量并不大，其首要采取的是“近海作業”的事務方式，即大多數事務來自跨國公司在我國的分公司。外包企業經過在我國商場接受事務，直接為外國企業提供服務，而首要的軟件外包的出口商場是日本。

開展現狀

就調研狀況看，擔當我國外包服務出口主力的外資企業進入的途徑首要有：樹立獨資方式的區域總部、研發中心和對我國企業進行資本出資、戰略協作，在此根底上接受公司內和公司外的事務流程外包。依據查詢，總體上不存在真實意義上的由我國本土服務提供商接受外國企業內部事務流程轉移的事務流程接包服務，而是由跨國公司自身經過直接出資在我國樹立共享服務中心(SSCs)，為本企業或其他企業提供事務流程服務。如世界航運巨頭?；瘦喆瘓F為在各個子公司間完成協同增效，在上海樹立了一個共享服務中心，處理我國航運托付文件，集團的各個子公司還各自與跨國咨詢公司埃森哲(Accenture)達成協議，經過埃森哲的上海事務流程外包中心處理其全球范圍內的財政和會計流程。

相關應用軟件(如財政辦理、人事辦理、工資辦理)的開發，因而，部分外資事務流程服務提供商可一起提供IPO和狹義的BPO服務，并享受軟件企業的高新技能企業優惠方針如日本通運株式會社獨資企業上海億科軟件技能有限公司的事務首要分兩大塊：一是接受日本母公司的相關單證制作、會計結算等多達250余種的署理事務，即BPO；另一塊是物流軟件的開發，即IPO在某些行業，特別在人力資源辦理方面，我國已構成具有一定規劃具有服務接包才能的企業。如上海對外服務公司，該公司是為外商駐華代表機構和外商出資企業派遣我國職工及提供各類服務的綜合性企業。

BPO對策

雖然我國的BPO企業設立時間比較晚，但依托國家優勢，這些企業已然取得了較快的開展速度，但一起也面臨著許多問題需求改善。

(1)政府部分對開展服務外包交易重要性的知道有待進步。

BPO交易作為一種新式的現代服務交易方式，社會各界普遍存在著“看不見”、“看不清”、“看不懂”的問題；此外，由于服務外包交易在交易總量中所占比重較低，對我國經濟的影響也很小，因而政府各部分對其開展的重要性尚知道缺乏。

但是，應當看到，我國“有必要”、“有可能”、“有根底”、“有潛力”開展現代服務外包交易。特別是對北京、上海等全國較興旺城市，應當將開展服務外包業提升到增強城市世界競爭力、促進城市向服務經濟為主的產業結構改動的高度來注重。為此，有關部分應當加強對服務外包業開展的注重，并活躍擬定相應的方針法規和扶持辦法。

(2)促進服務外包配套設備的建造。

服務外包業的開展具有進入門檻高的特征，特別對區域的網絡環境存在著較高的要求。雖然我國的北京、上海等興旺城市的各項根底設備建造在全國居于較為搶先的水平，但同開展服務外包事務的要求比較，依然存在一定的差距。特別是在網絡方面，外國企業常常反映我國的網絡環境不完善、服務器運行速度慢、寬帶線路常常發生故障、我國電信的DDN專線費用過貴等等問題。我國政府應當協同電信部分就此問題進行改善，確保服務外包業在上海開展的硬件環境。

(3)施行大公司戰略，政府協助企業開辟海外商場。

我國的服務外包企業普遍存在規劃偏小的問題。以占主體的IPO企業為例，2004年，上海軟件企業收入超千萬的企業有191家，占全市軟件企業總數的l14%．收入超億元的只要35家。而80%以上企業規劃偏小，雇員數在50人以下。這同軟件出口大國印度的萬人規劃企業比較相差甚遠。

而另一方面，企業普遍認為，開展和壯大骨干企業，是服務外包滿意我國商場需求的根底，也是開辟世界商場、進步世界競爭力的關鍵。因而，政府應當活躍推動外包企業資源重組，開展具有世界競爭力的大公司、大企業集團，促進軟件外包出口基地的建造。此外，為了擴展企業的外部商場，政府還應當像鼓舞貨物交易出口一樣活躍扶持外包企業的出口詳細能夠考慮以下辦法協助企業拓寬商場渠道：首先，能夠經過開展海外宣揚塑造我國品牌BPO企業的整體世界形象；其次，能夠使用政府現有的海外資源，為我國企業樹立完善海外分支機構和營銷體系提供方針平臺；應經過廣泛宣揚，進步社會各界對開展服務外包交易的認同性，為其開展創造有利條件。

(4)改善服務外包人才的培育方式。

依據實際調研的狀況，我國的軟件外包人才呈現出結構性的失衡狀況：一方面，能夠把握軟件工程方法和先進的軟件體系構架技能，既能從事系統分析設計，又能編碼和測驗的中高級軟件人才依然非常緊缺；另一方面，契合從事服務外包“藍領”、“灰領”作業的專業人員也相對缺乏。

為此，政府應當改動自身的人才引入戰略，加大有關的職業技能教育，注重雙語人才、軟件出口人才的培育。應當鼓舞和扶持外包企業內部的職工訓練作業，并將其辦理與一般的教育訓練辦理進行區分。在可能的狀況下，主張政府在軟件企業職工訓練方面給予恰當的財政資助。

(5)強化知識產權維護。

希望吸引高新技能的服務外包企業和出資，則創造一個維護和獎賞創新的環境尤為重要。但在上海及我國其他地方的外資公司卻發現，實際中依然沒有構成一種能夠阻撓侵犯知識產權的有用威懾力量。主張我國大型城市的地方政府經過行政和司法訓練，使自身成為維護知識產權方面全國搶先的城市。

(6)擬定務實的外包服務開展戰略。

為了促進外包服務在我國的健康快速開展，需求擬定我國外包服務業開展的總體戰略，應當依據我國各區域的自身狀況，合理安排人力、資金資源，構成外包業服務開展的合力。

就我國的實際狀況而言，考慮到我國在建筑設計、制作設計等方面具有優勢，人才供應足夠，因而我國應當注重建筑制作業輔助設計軟件的外包事務開展；其次，鑒于與日本和韓國的文化親緣，而兩國的電影和動漫產業(包含游戲產業)開展都較快，而我國的一些城市在影視后期制作和動畫范疇又具有一定的比較優勢，也能夠把影視后期制作和動漫游戲BPO服務業作為重點開展的范疇之一。

希望以上我國業務流程外包的發展現狀的信息能幫助到大家，謝謝。